عملية غير كاملة
العملية هي أساس التشغيل اليومي للمؤسسات. يجب التحقق أولاً من عدم كفاءة المؤسسة:
1. ما إذا كانت عملية المؤسسة معقولة ؛
2. ما إذا كان هناك مجال للتحسين ؛
3. ما مدى احتمالية الدخول.
للتحقق من العملية ، تحقق أولاً من نظام العملية نفسه. نظام العملية ليس سلسلة أعمال بسيطة ، ولكنه نظام دوري معقد ومغلق ، تمامًا مثل نظام الدورة الدموية في الدم البشري.
1. هل العملية سلسة؟ على سبيل المثال ، يرفض قائد الفريق المسؤول عن عمد الأمر ، وما إلى ذلك.
2. ما إذا كانت العملية مغلقة أم مكسورة أم مسدودة؟ إذا تم التعامل مع الشكوى في الموقع دون إذن ، فلن يتم الإبلاغ عنها.
3. هل يوجد فائض أو عدم كفاية. مثل ما إذا كان قد تم إجراء التفتيش النهائي.
4. ما إذا كان قد تم تنسيقه وتوحيده. على سبيل المثال ، لا توجد مواصفات ومعايير تقييم لاستلام السيارة وتسليمها وعرض أسعارها ومتابعتها.
5. ما إذا كانت عملية الدرجة العالية هي شخصية وخصائص المؤسسة (ثقافة الشركة). أي سلوك الموظفين وجودة الخدمة ، والتي لا يمكن نسخها بسهولة من قبل المنافسين.
النظام لا يدعم
تحقق مما إذا كان نظام الإدارة يدعم حقًا العملية ومحتوى التدفق ، وما إذا كان النظام يحترم المشاعر الإنسانية تمامًا.
إذا كان صارمًا للغاية ، فسيقوم الجميع بتغيير طرقهم لحفر ثغرات النظام ، وحتى المواجهة الجماعية ؛ على سبيل المثال ، إذا تأخرت لمدة دقيقة واحدة ، فعليك خصم الأموال أو تطبيق معايير مزدوجة ، ولا يوجد معيار للاسترداد والخصم ، ولا اتصال وتأكيد ، إلخ.
واسع جدًا ، قوة الربط ليست كافية. كل من يان وكوان نسبيان ويعتمدان على اتجاه القيمة. أي نظام ينتهك "توجه العميل" و "الطبيعة البشرية" هو غير معقول.
الإشراف غير الكافي
1. عدم وجود أساليب إشراف ، مثل الاعتماد على الناس في إدارة الناس أو تشكيل العصابات.
2. الإشراف تسلل أو في غير محله ، مثل المدير المباشر لا يسأل ، الرئيس يفعل كل شيء.
3. تقصير الإشراف في أداء الواجب ، مثل معرفة أن العملية ليست موحدة ، أو غض الطرف ، وما إلى ذلك.
4. جودة مراكز الإشراف منخفضة ، والقدرة على الاتصال رديئة للغاية ، أو أن التسامح والتسامح مرتبكان.
5. المنظمون أنفسهم غير منصفين وليس لديهم مبادئ. بغض النظر عن مدى جودة العملية والنظام ، سيموتون. الشعاع العلوي غير صحيح ، والشعاع السفلي معوج.
عدم تطابق جودة الإدارة الفنية
لم يكن لدى جميع الموظفين فهم عميق لفكرة مراقبة جودة العملية برمتها ، لكنهم ما زالوا يعتقدون أنه إذا كان هناك مدير مصنع يتمتع بتكنولوجيا ممتازة ، فسيكون المصنع بأكمله مرتاحًا!
ادمج الموارد وابذل قصارى جهدها.
تقع على عاتق الجميع مسؤولية التحكم الصارم في العودة ، لذا فإن العمل الوقائي مهم للغاية. الإستشارة - الفحص المسبق - مراجعة المخطط - التحكم في الأجزاء - التحكم في التشغيل - الفحص النهائي - فحص التسليم - المصاحبة لتسليم السيارة ، خطوة واحدة لا يمكن أن تكون أقل!